Conditions Générales de Vente - CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Date d'entrée en vigueur : 20/12/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société MOOVINAFRICA SASU, (« MoovInAfrica », « Sloom » ou « la Société »), éditrice des plateformes numériques accessibles via les sites www.moovinafrica.com et www.sloom.app, ainsi que leurs applications mobiles respectives (« la Plateforme »), et toute personne physique ou morale (« Client », « Utilisateur », « Partenaire ») souhaitant effectuer un achat, réserver une activité, participer à un événement, ou bénéficier du programme de fidélité proposé par la Plateforme.

En créant un compte, effectuant un achat, une réservation ou utilisant la Plateforme, l'utilisateur accepte sans réserve ces CGV.

Définitions

Les « Articles » ou « Produits » désignent tous les biens ou services proposés sur la Plateforme : tickets d’événements (culturels, sportifs, loisirs), activités touristiques, ateliers, livres physiques ou numériques, produits divers proposés directement par MoovInAfrica ou par ses Partenaires.

« Pass» : titre numérique (ou physique) donnant à son Titulaire un droit d’accès ou d’usage limité à un ensemble de prestations (« Prestations Pass ») auprès de Partenaires affiliés, via la présentation d’un QR code unique.

« Prestations Pass »: activités, entrées, services ou avantages inclus dans l’offre du Pass, décrits dans la fiche produit correspondante.

« Catalogue » désigne la liste complète des événements, activités, produits et expériences proposés sur la Plateforme à un moment donné.

« Organisateur » désigne toute personne physique ou morale publiant un événement ou une activité sur la Plateforme.

« Partenaire » désigne tout établissement ou commerçant proposant des offres exclusives et un programme de fidélité via la plateforme Sloom.

« Utilisateur » désigne toute personne titulaire d’un compte actif sur la Plateforme.

« Programme de fidélité digital (Sloom) » désigne le dispositif numérique permettant aux Utilisateurs de bénéficier d’offres exclusives, promotions et cumuls de points auprès des Partenaires via scan de QR codes.

Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de :

La vente et la réservation d’activités, événements et produits sur la Plateforme MoovInAfrica,
L'utilisation du programme de fidélité digital Sloom et l’accès à ses offres exclusives.

Les présentes CGV couvrent également la vente, l’émission et l’utilisation de tout Pass thématique opéré par MoovInAfrica/Sloom.

Acceptation des CGV

Toute utilisation de la Plateforme vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, conjointement aux Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et à la Politique de confidentialité accessibles sur la Plateforme.

Caractéristiques des Articles et Offres

Chaque article est accompagné d’une description détaillée sur la Plateforme (contenu, conditions spécifiques, modalités de livraison ou téléchargement). Les offres exclusives du programme Sloom sont accessibles par scan de QR code dans les établissements partenaires et offrent des avantages clairs et précis.

Les Pass précisent : durée de validité, nombre de Prestations incluses, conditions d’activation, éventuelles restrictions calendaires et politique de non-utilisation.

Tarifs et Paiements

Les prix sont fixés librement par les Organisateurs, Partenaires ou la Société. Des frais de service supplémentaires peuvent être ajoutés par MoovInAfrica/Sloom ; ces frais sont explicitement indiqués avant validation du paiement. Le paiement peut être réalisé par Mobile Money, carte bancaire, coupons ou auprès de distributeurs agréés selon disponibilité.

Chaque Pass peut inclure, le cas échéant, des frais de gestion ou d’activation qui sont indiqués.

Commandes et Confirmations

Le Client doit fournir une adresse email valide pour toute commande. La validation du paiement déclenche automatiquement l’envoi d’une confirmation (email, notification mobile, ou autre canal approprié). MoovInAfrica se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur.

Livraison des Produits

Les produits numériques (billets électroniques, eBooks, etc.) sont délivrés immédiatement par email ou téléchargement. Pour les produits physiques, les délais, modalités et frais de livraison sont précisés sur la fiche produit correspondante.

Utilisation et Validité des Tickets et Pass

Les tickets ne sont valables que pour l'événement / réservation, la date, l'heure et le lieu spécifiés lors de l'achat. Ils restent accessibles sur le compte personnel de l'Utilisateur sur la Plateforme.

Un ticket n'est valable que pour l'activité qu'il concerne, à la date, à l'heure et dans les conditions indiquées sur le ticket. Il est disponible à tout moment dans le compte MoovInAfrica associé à l'email utilisé lors de la réservation.

Le Client est tenu de respecter scrupuleusement les horaires indiqués et doit se présenter au lieu de l’événement au moins quinze minutes avant le début prévu. En cas de retard, l’accès à l’événement peut être refusé par l’Organisateur, notamment pour des raisons de sécurité, de logistique ou de bon déroulement de la prestation. Tout retard entraînant l’impossibilité de participer est assimilé à une absence (« no-show »), sans qu’aucun remboursement ne puisse être exigé. Pour les activités à créneau horaire ou à accès limité, le ticket n’est valable que durant le créneau réservé et devient caduc une fois celui-ci expiré. Lorsque l’activité prévoit un point de rendez-vous fixe (par exemple un départ en bateau, en navette ou en excursion), le Client doit impérativement être présent à l’heure convenue, faute de quoi la réservation est considérée comme un no-show et ne donne droit à aucun remboursement. Dans certains cas, un briefing préalable de sécurité ou de présentation est obligatoire ; tout Client n’ayant pas suivi ce briefing pourra se voir refuser l’accès à l’activité, sans compensation possible. À titre exceptionnel, et sous réserve de disponibilité, l’Organisateur peut proposer une réadmission tardive ou un report, mais sans y être tenu. En cas de litige relatif à l’heure d’arrivée, l’horloge officielle du lieu de l’événement ainsi que les journaux d’accès (tels que les scans de tickets ou les listes de contrôle) feront foi.

Le QR code du Pass doit être scanné par le Partenaire ou l’Organisateur (ou par l’un des Partenaires/Organisateurs autorisés) à chaque utilisation. Une fois le quota d’entrées atteint ou la durée de validité expirée, le Pass devient automatiquement inactif.

Modifications ou Annulations d'Événements

En cas de modification substantielle (date, heure, lieu), les Utilisateurs sont immédiatement informés. Si la modification empêche la participation, MoovInAfrica garantit un remboursement intégral (hors frais transactionnels) via le portefeuille électronique interne (« wallet ») du Client.

Les Pass déjà partiellement utilisés ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation totale du programme par MoovInAfrica/Sloom. Toutefois, un Pass non utilisé peut être remboursé, sous réserve des conditions définies au moment de l’achat.

Conditions d'Annulation et Remboursements

Annulation par l'Organisateur : remboursement intégral du prix payé par l’Utilisateur (hors frais transactionnels), crédité dans son « wallet ».

Annulation par l’Utilisateur : Chaque événement à ses propres conditions de remboursement spécifier dans la page de celle-ci cependant la POLITIQUE GENERALE est la suivante : remboursement de 50 % si la demande intervient plus de 72h avant l’événement. Aucun remboursement à moins de 72h de l’événement.

Les remboursements s’effectuent via l’interface automatisée de la Plateforme ou tout autre moyen décidé par MoovInAfrica .

Programme de Fidélité Digital (Sloom)

L’adhésion au programme Sloom est actuellement gratuite pour tous les utilisateurs. La société se réserve toutefois le droit de rendre certaines fonctionnalités ou services payants à l’avenir. Chaque avantage proposé par les Partenaires via Sloom est validé par scan d’un QR code générant une preuve irréfutable de consommation de l’offre.

Espace Partenaire et Obligations

Les Partenaires disposent d’un tableau de bord sécurisé sur Sloom où ils doivent créer un compte, gérer leurs offres et consulter les statistiques d’usage. Ils s’engagent à maintenir au minimum une offre active en permanence.

Responsabilité et Garantie

MoovInAfrica/Sloom fournit une plateforme technologique mise à disposition « en l’état » et « selon disponibilité ». L’utilisation des services se fait sous l’entière responsabilité de l’utilisateur ou du partenaire. MoovInAfrica/Sloom ne garantit aucun résultat, notamment en termes de fréquentation, chiffre d’affaires, fidélisation, visibilité ou ventes. Aucune promesse de performance ou d’atteinte d’objectifs n’est formulée, de manière directe ou implicite.

MoovInAfrica/Sloom décline toute responsabilité en cas de panne, indisponibilité, erreur, bug, faille de sécurité, perte de données ou dysfonctionnement de quelque nature que ce soit, y compris ceux résultant de tiers (hébergeur, prestataire de paiement, opérateur, etc.). Aucune indemnisation, remboursement, compensation ou recours ne pourra être réclamé à MoovInAfrica/Sloom pour quelque cause que ce soit.

En accédant à la plateforme, les utilisateurs et partenaires reconnaissent expressément accepter ces limitations de responsabilité.

Responsabilités Fiscales

Chaque Utilisateur, Organisateur ou Partenaire assume entièrement ses propres responsabilités fiscales (TVA, impôts, taxes, etc.) et exonère MoovInAfrica/Sloom de toute obligation en matière fiscale.

Responsabilité des Organisateurs et Partenaires

Les Organisateurs et Partenaires sont exclusivement responsables du bon déroulement, de la sécurité et de la conformité des événements ou offres proposées. Ils garantissent posséder toutes les autorisations, licences et assurances requises, et dégagent MoovInAfrica/Sloom de toute responsabilité associée à l’organisation ou à la tenue de leurs événements ou offres.

Le Partenaire / Organisateur s’engage à accepter le Pass conformément aux conditions affichées et à valider chaque passage via son interface Partenaire afin de déclencher le reversement prévu.

En cas de non-conformité ou de litiges clients, MoovInAfrica/Sloom peut retenir temporairement les fonds collectés afin de couvrir d’éventuels remboursements clients, et se réserve le droit de suspendre ou exclure tout Organisateur ou Partenaire récidiviste.

Pour les Pass, MoovInAfrica/Sloom reverse au Partenaire le montant convenu par passage ou selon tout modèle de répartition défini dans la fiche Pass.

Confidentialité

Chaque partie s’engage à garder confidentielles toutes les informations échangées, y compris les données personnelles et commerciales, durant toute la durée du contrat et jusqu’à trois (3) ans après sa cessation. La Société se réserve toutefois le droit d’utiliser les données anonymisées à des fins statistiques, marketing ou commerciales sans limite de durée.

Propriété, partage et transfert des données
MoovInAfrica/Sloom détient la propriété exclusive de l'ensemble des données collectées via la Plateforme. En utilisant la Plateforme, l'Utilisateur reconnaît et accepte expressément que ses données puissent être collectées, stockées, traitées, partagées ou transférées à des partenaires commerciaux ou prestataires de MoovInAfrica/Sloom dans le cadre de la fourniture des services, pour des fins de marketing, d’amélioration des services, de personnalisation d’offres et autres fins commerciales légitimes.

Modification des CGV

MoovInAfrica/Sloom se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, sans préavis. Les modifications sont réputées acceptées dès leur mise en ligne sur la plateforme. Il appartient à chaque utilisateur de consulter régulièrement les CGV pour se tenir informé des éventuelles évolutions.

Force Majeure

Aucune des parties ne sera responsable en cas de force majeure au sens de la loi en vigueur.

Résiliation

Chaque partie peut résilier le contrat avec préavis de 30 jours écrit. En cas de manquement grave, MoovInAfrica/Sloom peut résilier immédiatement, sans indemnité ni préavis.

Communication et Effet Réseau

Les Partenaires autorisent MoovInAfrica/Sloom à communiquer publiquement sur leur partenariat et à utiliser leurs marques et logos à des fins promotionnelles.

Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies exclusivement par la loi sénégalaise. En cas de litige non résolu à l’amiable, le Tribunal de Commerce de Dakar est seul compétent.