Conditions Générales d'Utilisation - CGU

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU)

Date d'entrée en vigueur : 20/12/2025

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« l'Utilisateur ») et MOOVINAFRICA SASU (« MoovInAfrica », « Sloom » ou « la Société »), concernant l'accès, la navigation et l’utilisation des plateformes www.moovinafrica.com, www.sloom.app, et leurs applications mobiles associées (« la Plateforme »).

En créant un compte, en naviguant ou en utilisant tout service associé à la Plateforme, vous acceptez expressément et sans réserve ces CGU.

Acceptation des CGU

Toute utilisation de la Plateforme suppose l'acceptation complète des présentes CGU. En cas de désaccord avec ces conditions, vous devez immédiatement cesser l'utilisation de la Plateforme. MoovInAfrica/Sloom se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes CGU à tout moment, les nouvelles conditions entrant immédiatement en vigueur à leur publication sur la Plateforme.

Restrictions d'Âge

La Plateforme est réservée exclusivement aux utilisateurs âgés de 13 ans et plus. En créant un compte ou en utilisant la Plateforme, l'utilisateur certifie avoir l’âge minimum requis. Toute violation de cette restriction entraînera la suppression immédiate du compte concerné.

Services Proposés

La Plateforme MoovInAfrica propose la réservation et l’achat en ligne de tickets pour événements, activités, ateliers, et autres articles physiques ou digitaux. La Plateforme Sloom propose un programme de fidélité numérique permettant aux utilisateurs d'accéder à des offres exclusives et de cumuler des points ou avantages via un système de QR codes scannés chez les commerçants et établissements partenaires (« Partenaires »).

En plus des services de billetterie et du programme de fidélité, la Plateforme commercialise des Pass multientrée donnant accès à des Prestations Pass chez des Partenaires affiliés via QR code.

Utilisation Acceptable

L’utilisateur s’engage à utiliser la Plateforme dans le strict respect des lois et réglementations en vigueur, et s’interdit notamment de :

Publier ou transmettre tout contenu inapproprié, diffamatoire, frauduleux, offensant ou contraire à l’ordre public ;
Utiliser la Plateforme à des fins illégales ou non autorisées, notamment à des fins de blanchiment d’argent, de financement du terrorisme, de corruption, ou en lien avec toute activité criminelle ;
Utiliser des moyens de paiement frauduleux, y compris des cartes bancaires volées ou usurpées ;
Compromettre la sécurité, l’intégrité ou le bon fonctionnement de la Plateforme par tout moyen ;
Publier ou diffuser des informations fausses, trompeuses ou susceptibles d’induire en erreur ;
Falsifier, reproduire ou manipuler un Pass ou son QR code, de quelque manière que ce soit.

En cas de violation de l’une de ces dispositions, MoovInAfrica/Sloom se réserve le droit de suspendre ou de résilier, sans préavis, l’accès de l’utilisateur à la Plateforme et/ou aux services associés.

MoovInAfrica/Sloom pourra également engager toute action judiciaire nécessaire, notamment en vue d’obtenir réparation ou de faire cesser les agissements constatés.

Contributions des Utilisateurs

Les utilisateurs peuvent publier des commentaires, avis, photos, vidéos et informations diverses sur la Plateforme. En publiant du contenu, l’utilisateur garantit en détenir les droits nécessaires et concède à MoovInAfrica/Sloom une licence non exclusive, mondiale, gratuite et irrévocable d’utilisation, reproduction et diffusion sur tout support existant ou à venir. MoovInAfrica/Sloom se réserve le droit de supprimer tout contenu contraire aux CGU ou jugé inapproprié.

Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur la Plateforme (textes, images, vidéos, logos, fichiers téléchargeables, bases de données, QR codes et autres éléments) sont protégés par la propriété intellectuelle et appartiennent exclusivement à MoovInAfrica/Sloom ou à ses concédants de licences. Toute reproduction, exploitation ou diffusion non autorisée est interdite et pourra entraîner des poursuites judiciaires.

Propriété et utilisation des données
MoovInAfrica/Sloom est propriétaire exclusif des bases de données créées par l’utilisation de la Plateforme, y compris les données utilisateurs. L'Utilisateur reconnaît explicitement et accepte que MoovInAfrica/Sloom puisse collecter, traiter, partager ou transférer ses données personnelles ou comportementales à des partenaires commerciaux, des prestataires externes ou tout autre tiers à des fins de personnalisation des offres, de marketing direct, d'amélioration continue de l'expérience utilisateur ou d’autres finalités légitimes définies par la Société.

Le partage ou le transfert de données s’effectuera en conformité avec les obligations légales applicables en matière de protection des données personnelles.

Comptes Utilisateurs

Chaque utilisateur doit créer un compte personnel sécurisé pour accéder aux services transactionnels et/ou au programme de fidélité digital. L’utilisateur est entièrement responsable de la confidentialité de ses identifiants. Il doit fournir des informations exactes et les mettre régulièrement à jour. En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse ou abusive, MoovInAfrica/Sloom peut suspendre immédiatement le compte concerné sans préavis.

Programme de Fidélité Digital (Sloom)

Le programme de fidélité numérique (Sloom) permet aux utilisateurs de bénéficier d’avantages exclusifs (réductions, offres spéciales, points de fidélité). Chaque avantage est validé par l’utilisateur via scan d’un QR code chez le Partenaire. L’utilisateur reconnaît que cette validation électronique constitue une preuve irréfutable de consommation de l’offre.

Réservation d’activités, billets et événements

La plateforme permet aux utilisateurs de rechercher, réserver et acheter en ligne des billets pour des événements, activités, ateliers, ou produits proposés par des organisateurs tiers. MoovInAfrica agit exclusivement comme intermédiaire technique entre l’utilisateur et l’organisateur ; toute obligation relative à la bonne exécution de l’événement ou de la prestation repose sur l’organisateur. Les prix sont fixés librement par les organisateurs, auxquels peuvent s’ajouter des frais de service affichés avant le paiement. Les billets sont en principe nominatifs, sauf mention contraire, et les conditions de revente, d’annulation ou de report dépendent de chaque organisateur. En cas d’annulation ou de report validé par l’organisateur, MoovInAfrica procédera aux remboursements via un portefeuille électronique interne. MoovInAfrica ne garantit ni la tenue effective des événements ni la qualité des prestations vendues.

Programme de fidélité digital

SLOOM est un programme de fidélité numérique accessible gratuitement via l’application ou le site. Il permet aux utilisateurs de bénéficier d’avantages exclusifs en scannant des QR codes dans les établissements partenaires. Chaque scan, horodaté et géolocalisé, constitue la preuve unique et irréfutable de consommation ou d’usage de l’offre. Ces offres ne sont valables que dans le cadre du programme SLOOM et ne doivent pas être disponibles sous forme équivalente ou plus avantageuse ailleurs. Les avantages, remises ou points obtenus sont strictement personnels, non transférables, non monnayables, et peuvent être soumis à des conditions de durée ou d’expiration. MoovInAfrica/SLOOM ne garantit pas de gains commerciaux, de fréquentation accrue ou de résultats chiffrés pour les partenaires affiliés au programme.

Pass multi-entrées

MoovInAfrica/SLOOM propose également des Pass, qui donnent droit à l’utilisateur à un accès simplifié à une sélection d’activités ou d’établissements partenaires pendant une période définie. Ces Pass peuvent être touristiquesou thématiques, et sont représentés par un QR code personnel à présenter chez les partenaires. Le droit d’accès est soumis aux conditions spécifiques du Pass, telles que les restrictions de date, d’horaire, de quota ou de lieux disponibles. Toute entrée non utilisée avant expiration du Pass est perdue, sans possibilité de remboursement partiel. Toute tentative de fraude, duplication ou usage non autorisé entraîne la désactivation immédiate du Pass. À chaque utilisation validée, le partenaire recevra une rémunération ou une compensation définie dans les conditions du Pass. MoovInAfrica ne garantit ni la disponibilité ni la qualité des prestations proposées dans le cadre du Pass, celles-ci relevant de la seule responsabilité du Partenaire/Organisateur concerné.

Responsabilités et Limitations

MoovInAfrica/Sloom met tout en œuvre pour assurer un fonctionnement optimal et sécurisé de la Plateforme. Toutefois, la Société ne peut garantir l’absence totale d’incidents techniques (bugs, interruptions temporaires). MoovInAfrica/Sloom ne saurait être tenue responsable des dommages indirects tels que la perte de données, les pertes financières ou les interruptions d’activité résultant de l'utilisation ou de l'indisponibilité de la Plateforme.

Les Organisateurs et Partenaires utilisant la Plateforme sont seuls responsables des événements ou prestations qu'ils proposent. MoovInAfrica/Sloom décline toute responsabilité liée à l’organisation ou au déroulement effectif des activités.

Responsabilités Fiscales

Chaque utilisateur, Organisateur ou Partenaire est entièrement responsable des obligations fiscales associées à son utilisation de la Plateforme et exonère MoovInAfrica/Sloom de toute responsabilité fiscale.

Protection des Données Personnelles

Les données personnelles des Utilisateurs sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de MoovInAfrica/Sloom, accessible sur la Plateforme. La Société s’engage à respecter les standards de sécurité et de confidentialité en vigueur, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour partager ces données avec des partenaires commerciaux ou stratégiques dans le cadre d’accords spécifiques conclus en vue d'améliorer ou étendre les services proposés sur la Plateforme.

En cas de transfert international de données, MoovInAfrica/Sloom garantit que des mesures de protection appropriées seront mises en œuvre pour garantir le respect des normes.

Suspension ou Résiliation

MoovInAfrica/Sloom peut, sans préavis ni indemnité, suspendre ou résilier tout compte utilisateur en cas de violation grave ou répétée des présentes CGU, fraude, utilisation abusive, non-respect de l’exclusivité des offres Sloom ou toute autre raison jugée légitime par la Société.

Modifications des CGU

MoovInAfrica/Sloom se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur immédiatement dès leur publication sur la Plateforme. La poursuite de l’utilisation des services après modification des CGU vaut acceptation expresse des nouvelles conditions.

Force Majeure

MoovInAfrica/Sloom ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure tel que défini par la législation sénégalaise applicable.

Loi Applicable et Litiges

Ces CGU sont régies exclusivement par les lois sénégalaises. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève exclusivement de la compétence des tribunaux de Dakar, Sénégal, après tentative préalable de règlement amiable.

Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU était jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement valables et applicables.

Contact

Pour toute question ou information complémentaire concernant les présentes CGU, veuillez contacter MoovInAfrica/Sloom par :

Email : contact@moovinafrica.com
Téléphone : +221 78 875 79 72
Réseaux sociaux officiels (Instagram, Facebook, LinkedIn).

En créant un compte ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté pleinement les présentes Conditions Générales d’Utilisation.