Questions les plus fréquentes

Comment réserver des tickets ?

• Pour réserver des tickets, commencez par rechercher l'événement souhaité en utilisant les champs de recherche et de filtrage disponibles sur notre plateforme. Une fois que vous avez trouvé l'événement, sélectionnez le nombre de tickets dont vous avez besoin et cliquez sur "réserver". Suivez ensuite les étapes pour finaliser votre réservation.

Comment puis-je payer mes billets ?

• Vous pouvez payer vos billets en utilisant différentes méthodes de paiement telles que le mobile money (Wave, Orange Money, Free Money, Wizall...) ou encore votre carte bancaire.

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

• Les moyens de paiement acceptés incluent la carte bancaire, mobile money (Wave, Orange Money, Free Money, Wizall...). Vous pouvez également effectuer des paiements en point de vente physique chez nos partenaires TouchPoint agréés MoovInAfrica.

Offrez-vous des services spéciaux aux grands groupes ?

• Oui, nous proposons des options exclusives pour les grands groupes, les écoles, les entreprises et d'autres organisations. Contactez-nous pour plus d'informations.

Puis-je utiliser mon téléphone pour présenter mon billet ?

• Oui, vous pouvez présenter le QR code de votre billet directement depuis votre téléphone. Il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet.

Je ne trouve pas mes billets sur MoovInAfrica ?

• Si vous ne trouvez pas vos billets, connectez-vous à votre profil MoovInAfrica et accédez à la section "Mes réservations" pour les retrouver.

Comment puis-je partager mes billets par e-mail ?

• Pour partager vos billets par e-mail, connectez-vous à votre profil MoovInAfrica, accédez à la section "Mes réservations", sélectionnez le PDF du billet en question et envoyez-le par e-mail.

Comment afficher mes billets sur mon téléphone portable ?

• Pour afficher vos billets sur votre téléphone portable, connectez-vous à votre compte MoovInAfrica, accédez à votre réservation et cliquez sur l'icône pour télécharger votre ticket.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un événement ?

• Consultez la description de l'événement sur notre plateforme MoovInAfrica pour plus de détails. Pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou utiliser le live chat. Vous avez également la possibilité de contacter directement l'organisateur via sa page dédiée, où vous trouverez toutes ses coordonnées.

Les prix affichés sont-ils toutes taxes comprises ?

• Oui, les prix affichés incluent toutes les taxes. Lors du paiement, des frais de service de la plateforme ainsi que des frais liés au système de paiement peuvent s'appliquer.

MoovInAfrica est-il moins cher que les autres vendeurs ?

• Les prix des billets sont décidés par les organisateurs d'événements. Des remises temporaires ou des codes de réduction peuvent être disponibles sur MoovInAfrica.

Le jour de l'événement, comment accéder à la salle ?

• Présentez simplement le QR code de votre réservation aux personnes en charge de l'entrée pour accéder à la salle. Pour un événement en ligne, utilisez le lien internet disponible sur votre réservation.

Les achats sont-ils sécurisés ?

• Oui, notre site MoovInAfrica est sécurisé. Tous les achats sont traités par nos partenaires de confiance.

Puis-je transférer ou vendre ma réservation à une autre personne ?

• Les billets achetés sur la plateforme MoovInAfrica sont nominatifs pour assurer une gestion sécurisée et organisée des événements. Toutefois, dans l’esprit de flexibilité et pour accommoder les imprévus, il est possible de revendre ou d’offrir un billet à une autre personne. Pour ce faire, il suffit de télécharger le billet sous forme de PDF depuis le site web et de l'envoyer à l'acheteur ou au destinataire final. Pour certains événements spécifiques, les organisateurs peuvent exiger que la personne qui a effectué la réservation soit présente ou qu'ils soient notifiés à l'avance de tout changement concernant les participants. Il est donc important de vérifier les exigences spécifiques de l'événement et de contacter l'organisateur si nécessaire pour garantir une expérience sans tracas.

Je souhaite avoir une facture de mon achat.

• Votre facture est incluse dans votre billet.

Je ne retrouve pas un événement sur le site.

• Si vous ne trouvez pas un événement devant apparaitre en principe sur le site web, contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Mon événement est annulé, comment puis-je obtenir un remboursement ?

• En cas d'annulation de l'événement, vous serez automatiquement remboursé sur votre Wallet. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

J'ai réservé des billets pour un événement qui a été reporté, que dois-je faire ?

• Vos billets resteront valables pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date, vous pourrez demander un remboursement intégral.

J'ai été facturé plusieurs fois pour la même commande.

• Contactez immédiatement le service client avec les détails de votre commande pour résoudre le problème.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

• Vérifiez vos informations de paiement et contactez votre banque ou votre fournisseur de services de paiement pour obtenir de l'aide.

Que faire si je ne reçois pas de confirmation de ma réservation ?

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez le service client avec les détails de votre réservation.

Comment puis-je contacter le service client ?

• Contactez notre service client par e-mail à contact@moovinafrica.com.

Organisateurs d'événements

Comment puis-je proposer un événement sur MoovInAfrica ?

• Inscrivez-vous en tant qu'organisateur, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions pour créer et publier votre événement.

Y a-t-il des frais pour proposer un événement sur MoovInAfrica ?

• Non, il n'y a aucun frais pour proposer un événement.

Partenariats et Affiliations

Comment puis-je devenir partenaire de MoovInAfrica ?

• Contactez notre équipe commerciale pour discuter des opportunités de partenariat.

Proposez-vous des programmes d'affiliation ?

• Oui, nous proposons des programmes d'affiliation. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.

Support technique

Qui contacter en cas de problème technique sur MoovInAfrica ?

• Contactez notre service client par e-mail à contact@moovinafrica.com.

Politique et sécurité

Quelle est votre politique de confidentialité ?

• Consultez notre politique de confidentialité sur notre site web.

Comment mes données sont-elles sécurisées sur MoovInAfrica ?

• Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos informations personnelles.

Quelle est votre politique en matière de remboursement ?

• Notre politique de remboursement varie en fonction des conditions spécifiques de l'événement.

Autres

Proposez-vous des événements en dehors de l'Afrique ?

• Notre plateforme se concentre principalement sur les événements en Afrique.

Comment puis-je m'abonner à la newsletter de MoovInAfrica ?

• Cochez la case "Je souhaite recevoir la newsletter" lors de l'inscription ou dans les paramètres de votre compte.

Je suis intéressé par un partenariat publicitaire avec MoovInAfrica.

• Contactez notre équipe commerciale pour discuter des opportunités de partenariat publicitaire.

Comment puis-je contacter le service de presse de MoovInAfrica ?

• Envoyez un e-mail à press@moovinafrica.com.

Date d'entrée en vigueur : 01/05/2024