FAQ – Questions Fréquentes

Date d'entrée en vigueur : 20/12/2025

I. QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Comment réserver des tickets ou des activités ?
Recherchez l’événement ou l’activité sur la plateforme MoovInAfrica, sélectionnez le nombre de tickets désirés et cliquez sur « réserver ». Suivez ensuite les étapes indiquées pour finaliser votre réservation.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer via Mobile Money (Wave, Orange Money, Free Money, etc.) ou carte bancaire. Vous pouvez également payer dans nos points de vente physiques partenaires agréés MoovInAfrica (TouchPoint).

Puis-je présenter mon billet directement sur mon téléphone ?
Oui, présentez simplement le QR code de votre billet sur votre téléphone. L’impression n’est pas obligatoire.

Où puis-je retrouver mes billets réservés ?
Connectez-vous à votre profil MoovInAfrica, puis rendez-vous dans la section « Mes réservations ».

Comment partager mes billets par e-mail ?
Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Mes réservations », téléchargez votre billet au format PDF et envoyez-le par e-mail.

Comment obtenir des informations détaillées sur un événement ?
Consultez la fiche descriptive de l’événement sur notre plateforme. Vous pouvez aussi contacter directement l’organisateur via ses coordonnées affichées sur la page dédiée à l’événement ou utiliser notre support via WhatsApp ou le Live Chat.

Les prix affichés incluent-ils toutes les taxes ?
Oui, les prix affichés sur la plateforme sont toutes taxes comprises. Des frais de service ou des frais liés au système de paiement peuvent toutefois s’appliquer lors du règlement final.

MoovInAfrica est-il moins cher que d’autres vendeurs ?
Les prix des billets sont fixés librement par les organisateurs. Cependant, nous proposons régulièrement des remises exclusives, des offres spéciales et des codes promo uniques.

Puis-je transférer ou revendre mon billet ?
Oui, sauf indication contraire de l’organisateur. Vous pouvez télécharger votre billet PDF depuis votre compte et le transférer à un tiers. Vérifiez les conditions spécifiques mentionnées par l’organisateur.

Comment obtenir une facture pour mon achat ?
Votre billet tient lieu de facture officielle.

Que se passe-t-il si un événement est annulé ou reporté ?
En cas d’annulation, vous êtes automatiquement remboursé intégralement sur votre Wallet MoovInAfrica/Sloom sous 7 jours ouvrables maximum. En cas de report, vos billets restent valables pour la nouvelle date. Si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral.

Mon paiement a été refusé ou j'ai été facturé plusieurs fois, que faire ?
Contactez immédiatement le service client à contact@moovinafrica.com avec les détails précis de votre commande pour une résolution rapide.

Comment contacter le service client ?
Notre service client est joignable par e-mail à : contact@moovinafrica.com ou via nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn).

II. QUESTIONS SUR LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ (SLOOM)

Qu’est-ce que Sloom exactement ?
Sloom est un programme digital de fidélité permettant d’avoir des réductions et d’obtenir des avantages exclusifs chez nos établissements partenaires (restaurants, boutiques, spas, etc.) simplement en scannant un QR code.

Comment puis-je adhérer au programme de fidélité Sloom ?
Créez simplement un compte utilisateur gratuit sur notre application ou site web et commencez immédiatement à bénéficier des avantages exclusifs proposés.

Comment fonctionne concrètement le programme de fidélité ?
Vous consultez votre application pour voir les offres disponbles chez nos partenaires, une fois sur place vous scanner le qr code du partenaire et le système verifie si vous y avez droit et valide et le partenaire vous fait beneficier de l’offre

Dois-je payer pour rejoindre le programme de fidélité ?
Non, l'inscription à Sloom est pour le moment entièrement gratuite pour tous les utilisateurs.

Comment puis-je savoir si un établissement participe au programme Sloom ?
Tous nos partenaires affichent clairement un QR code Sloom à l'entrée, à la caisse ou sur les tables. Vous pouvez aussi consulter la liste complète directement sur la plateforme Sloom.

Que dois-je faire si mon avantage n’est pas validé par le partenaire ?
Assurez-vous d’avoir correctement scanné le QR code. En cas de difficulté, contactez notre support via contact@moovinafrica.com ou par téléphone au 78 875 79 72..

Les avantages proposés via Sloom sont-ils disponibles ailleurs ?
Non, toutes les offres publiées via Sloom sont exclusives à notre plateforme. Nos partenaires s’engagent à ne pas proposer des conditions plus avantageuses ailleurs.

III. QUESTIONS SUR LES PASS

Puis-je transférer mes points ou avantages Sloom à un autre utilisateur ?
Les points et avantages cumulés sont strictement personnels et ne peuvent pas être transférés à d’autres utilisateurs.

Comment utiliser mes points cumulés ?
Vous pouvez convertir vos points cumulés en réductions, cadeaux ou avantages exclusifs auprès des établissements partenaires participant au programme Sloom.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées avec Sloom ?
Oui, vos données personnelles sont protégées. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Qu’est-ce qu’un Pass ?
Un Pass est un titre numérique multi-entrées (touristique, sportif, culturel) vous donnant accès, via un QR code unique, à une sélection de lieux et d’activités partenaires pendant une période définie.

Comment acheter un Pass ?
Sélectionnez le Pass souhaité sur la plateforme, réglez en ligne puis activez-le dans votre application. Votre QR code est immédiatement disponible.

Comment utiliser mon Pass sur place ?
Présentez simplement le QR code au Partenaire ; il le scanne pour valider votre entrée ou votre session.

Puis-je prêter mon Pass ?
Les Pass sont nominatifs (sauf Pass cadeaux). Toute tentative de duplication ou d’usage non autorisé peut entraîner la désactivation sans remboursement.

Que se passe-t-il si je n’utilise pas toutes mes entrées ?
Les entrées non utilisées expirent automatiquement à la fin de la période de validité. Aucun remboursement partiel n’est prévu.

Le Pass est-il remboursable ?
Un Pass non activé peut être remboursé dans les 48 h suivant l’achat. Dès la première utilisation, il devient non remboursable, sauf annulation totale du programme par MoovInAfrica/Sloom.

Autres questions générales

Comment puis-je proposer un événement sur MoovInAfrica ?
Inscrivez-vous en tant qu'organisateur sur MoovInAfrica, puis publiez facilement votre événement en suivant les étapes indiquées.

Proposez-vous des programmes d’affiliation ou des partenariats ?
Oui, contactez notre équipe commerciale à contact@moovinafrica.com pour toute opportunité d'affiliation ou de partenariat.

Comment m’abonner à la newsletter ?
Cochez la case dédiée lors de l’inscription ou dans les paramètres de votre compte utilisateur.

Votre site est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes vos transactions sont sécurisées par des prestataires de paiement reconnus.

Que faire en cas de problème technique sur la plateforme ?
Contactez immédiatement notre support technique à contact@moovinafrica.com.

Quels sont les événements proposés hors de l’Afrique ?
Actuellement, nous concentrons principalement nos offres sur l’Afrique, mais quelques événements internationaux peuvent occasionnellement être disponibles.

Je suis intéressé par un partenariat publicitaire, qui contacter ?
Envoyez votre demande directement à notre équipe commerciale via contact@moovinafrica.com.

Comment contacter le service de presse ?
Envoyez vos demandes presse à press@moovinafrica.com.

Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à :

Email : contact@moovinafrica.com
Téléphone : +221 78 875 79 72
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